Estudi de la qualitat percebuda de les activitats dirigides a l'EAS de Taradell

Abstract

La present investigació s’ha portat a terme amb l’objectiu de determinar la qualitat percebuda i el grau de satisfacció dels usuaris de les activitats dirigides de l’EAS Taradell, nou espai d’aigua i salut que compta amb unes modernes instal·lacions amb piscina coberta, sala de fitness i sala d’activitats dirigides. Per aconseguir-ho s’ha elaborat una escala a partir d’altres estudis, que mesura la satisfacció dels usuaris utilitzant d’una mostra representativa de 100 persones del mateix centre. Amb els resultats s’han analitzat les correlacions entre els diferents components de l’escala amb l’objectiu de determinar quins aspectes estan més relacionats amb la satisfacció general dels clients.

The aim of this investigation was to determine the perceived quality and the satisfaction level of the users in the directed activities of EAS Taradell fitness center. The new sport and health center with modern facilities like indoor swimming pool, gym and directed activities. In order determine users satisfaction, a scale has been developed, following previous studies about quality and satisfaction. For the study we have used a representative sample of 100 subjects from the fitness center. Using the results, correlations between different components on the scale have been analyzed with the objective to determine which aspects from the scale are more related with customers’ general satisfaction.