Teletrabajo y Agotamiento Emocional. El Rol Curvilíneo de la Intensidad Laboral

Abstract

La repercusión del teletrabajo sobre la salud emocional de los empleados ha suscitado una amplia discusión académica. El debate sigue abierto y sin una explicación concluyente. Investigaciones previas establecen relaciones contradictorias: positivas o negativas; lineales o curvilíneas, pero con un rasgo común, los resultados son parciales o no acaban de concretarse. Por esa razón, el objetivo de esta investigación es analizar si el teletrabajo y sus beneficios atenúan sistemáticamente el agotamiento emocional o si la relación entre ambas variables tiene un punto de quiebre asociado con la intensidad laboral. Los resultados evidencian que el alcance del teletrabajo y el agotamiento emocional se relacionan mediante un esquema curvilíneo. Por lo tanto, los beneficios del teletrabajo disminuyen el agotamiento emocional cuando la intensidad laboral es baja o media; sin embargo, cuando el alcance del teletrabajo supera los cuatro días esa línea descendente cambia progresivamente su orientación hasta que la tendencia es perjudicial para el bienestar afectivo del empleado. La relación entre trabajo y agotamiento, por su complejidad, difícilmente puede ser lineal. Desde luego, un clima de exceso de trabajo o ciertos rasgos personales desvirtúan las características positivas del teletrabajo y los beneficios (recursos) se convierten en demandas. La incapacidad de desconexión laboral evita la recuperación y eso deriva, inevitablemente, en una sensación de insuficiencia emocional. La muestra es de 448 empleados y el análisis estadístico se realiza a través de un proceso de moderación simple.

The impact of teleworking on the emotional health of employees has been extensively discussed in academic literature. Nonetheless, the debate remains open and inconclusive. Previous research has established contradictory relationships, such as positive or negative, linear or curvilinear. However, one common feature of these studies is that the results are either partial or inconclusive. Therefore, this research aims to analyse whether teleworking and its benefits systematically alleviate emotional exhaustion or whether the relationship between the two variables has a turning point associated with work intensity. The results show that the relationship between teleworking and emotional exhaustion is curvilinear. Thus, the benefits of teleworking decrease emotional exhaustion when work intensity is low to medium. However, when teleworking exceeds four days per week, the downward trend progressively changes its orientation until the trend becomes detrimental to the employee's affective well-being. The relationship between teleworking and emotional exhaustion is complex and cannot be linearly modelled. Excessive work or certain personal traits can distort the positive characteristics of teleworking, and the benefits (resources) can become demands. Inability to disconnect from work prevents recovery and inevitably leads to a sense of emotional inadequacy. The sample size was 448 employees, and statistical analysis was done through a simple moderation process.